六成看护不爱笑 英国将微笑列为看护行规

在英国政府，无论是该医院还是私人诊所，看护平常会对患者及其家属面带微笑地交流。偷偷地微笑管理工作，这也是英国政府医护保健主管的一条其实质，为了能将这项硬性指标坚信，英国政府医护保健主管一直都在为此打分测评，并相信这对维系良好的医患关系，至关重要。就有在2008年，时任英国政府政府医护大臣的霍华德宣告，要对英国政府所有看护的管理工作看法打分，敦促看护须要以笑脸面对患者。用意是“全面提高国民医护保健服务政治体制的整体水准。”从此，微笑管理工作就成了英国政府看护行业人人所需遵守的其实质。英国政府医护主管之所以制定这样的其实质，起源于2008年的一次民调——“全国患者意见大追查”，追查总计62个原因，包括看护们是否当着患者面交谈、住院患者晚上是否曾被看护的干扰吵醒、看护在回答患者原因时是否能保持和蔼的看法等。总计165家医院的7.6万名患者参与追查，这些患者普遍相信看护的医护水平有所下降，特别是在是在就餐借助、呼叫键回应、特质非议三个方面，83%的患者问到自己按了呼叫键没人立即回应，60%的患者问到看护平常板着脸。对于分析报告，英国政府两大医护医护人员组织——皇家医护学会和公共服务医护人员协会相信有必要采取新的看护评价方法。如果很难看护的关心和医护，患者对医院的治疗也一定会满意，如果看护平常阴沉着脸、看法冷淡，会让病患大失所望。目前，除了法规看护须要面带微笑之外，评分内容还包括患者打出的关怀分数、营养素医护国际标准、个人医护、借助患者大大降低苦恼等。这些结果会定期公布在官网，方便患者择院就医。